A
Prolagos – Concessionária de Água e Esgoto do Grupo Equipav – acaba de
implantar o Projeto Ouvidoria Itinerante, um canal de atendimento cujo objetivo
é reduzir a distância entre a companhia e o cliente, proporcionando um
atendimento personalizado. Por meio deste novo serviço, a companhia deseja
avaliar ainda a satisfação dos consumidores.
O projeto começa
suas atividades nesta segunda-feira (2/09), em Cabo Frio, com o atendimento no
Procon da cidade (Rua Florisbela Rosa da Penha, nº 292, Braga), das 9h às 13h,
de acordo com o horário de funcionamento da unidade. Os clientes poderão dar
sugestões, fazer denúncias, reclamações e tirar dúvidas com relação aos serviços
prestados pela concessionária, que é regulada e fiscalizada pela Agenersa
(Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro).
“Criamos mais um
canal de atendimento para ouvir o consumidor, tirar suas dúvidas, resolver suas
demandas de forma personalizada e ágil. É mais uma iniciativa em busca da
melhoria contínua dos serviços prestados pela Prolagos.”, disse Carlos Roma Jr.,
Presidente da empresa.
A Ouvidoria
Itinerante terá o apoio institucional, garantindo sua independência e
imparcialidade na busca da solução definitiva para o cliente e na identificação
de oportunidades de melhorias dos canais de atendimento, produtos e serviços
prestados pela Prolagos.
Neste mês, o projeto vai realizar 10
atendimentos nas lojas da concessionária em Armação dos Búzios, Arraial do Cabo,
Cabo Frio, Iguaba Grande e São Pedro da Aldeia, além das unidades do Procon em
Cabo Frio e São Pedro da Aldeia. Até o fim do ano, a expectativa é que a
Ouvidoria realize 42 atendimentos itinerantes. O calendário completo das
atividades do projeto está disponível no site da Prolagos: www.prolagos.com.br.
Confira o
calendário de atendimento da Ouvidoria Itinerante para o mês de
setembro:
Dia 2/09 – Procon
de Cabo Frio
Dia 6/09 – Loja de
Atendimento de Iguaba
Dia 9/09 – Loja de
Atendimento de São Pedro da Aldeia
Dia 11/09 – Procon
de São Pedro da Aldeia
Dia 13/09 – Loja
de Atendimento de Cabo Frio
Dia 18/09 – Loja
de Atendimento de Arraial do Cabo
Dia 20/09 – Procon
de Cabo Frio
Dia 23/09 – Procon
de São Pedro da Aldeia
Dia 25/09 – Loja
de Atendimento de Búzios
Dia 27/09 – Loja
de Atendimento de Tamoios
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